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Estado de servicios

Conoce la disponibilidad e información sobre el estado de cada uno de los productos tecnológicos de nuam de manera oportuna.
Si tienes algún problema o pregunta, tenemos mesas de ayuda disponibles para brindarte ayuda:

Chile:
sac.cl@nuamx.com

Colombia:
sac.co@nuamx.com

Perú:
sac.pe@nuamx.com

Los datos personales que suministres serán tratados por Google para gestionar tu registro e inscripción en nuestras actividades o servicios.

Atlassian /Google opera bajo sus propias políticas de privacidad, las cuales pueden ser consultadas en: https://policies.google.com/privacy

Al suscribirte, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales: https://media.graphassets.com/hn1myyCTbSb3z4JHecK8

Como titular, podrás ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria a través de los canales dispuestos por la organización.

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
Mercados Chile Operational
Trading Work Station - TWS Operational
FIX/ITCH/NMDF Operational
HT Renta Fija Operational
HT Renta Variable Operational
Canales FIX y DMA Operational
Terminal Sebra HT Operational
Subastas de Libro de Ordenes - SLO Operational
CCLV Operational
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Mercados Colombia Operational
Trading Work Station - TWS Operational
FIX/ITCH/NMDF Operational
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Canales FIX y DMA Operational
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Trading Work Station - TWS Operational
FIX/ITCH/NMDF Operational
HT Renta Fija Operational
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Canales FIX y DMA Operational
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Pagarés Operational
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Telefonia Chile Operational
Telefonia Colombia Operational
Telefonía Perú Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Sep 16, 2026

No incidents reported today.

Sep 15, 2026

No incidents reported.

Sep 14, 2026

Desconexión entre la nube de AWS y nuam que afecta a seon e índices en TWS
Resolved - Estimado cliente:

Informamos que la conexión entre la nube de AWS y nuam ha sido restablecida. Nuestro confirma la estabilidad de los servicios.

Respecto a las afectaciones presentadas:
TWS – Actualización de los índices MSCI: la información correspondiente al valor de cierre de los índices se realizó correctamente.
SEON – Recepción de aceptaciones de OPAs: el acceso a la plataforma fue restablecido y la recepción de aceptaciones se retomará el 15 de septiembre.
Canales de contacto:
Para consultas, puede comunicarse a través de
Perú: sac.pe@nuamx.com
Colombia: sac.co@nuamx.com
Chile: sac.cl@nuamx.com
o consultar el Estado de Servicios nuam.

Agradecemos su comprensión.
Equipo nuam

UTC 21:16 // Perú: 16:16 // Colombia: 16:16 // Chile 18:16
Sep 14, 21:33 UTC
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Sep 14, 21:12 UTC
Identified - Estimado cliente:

Informamos que se presentó una desconexión entre la nube de AWS y nuam, generando afectación en los siguientes servicios:

TWS – Actualización de los índices MSCI: La actualización correspondiente al valor de cierre de los índices se realizará de manera operativa directamente en la plataforma.
SEON – Recepción de aceptaciones de OPAs: la recepción de aceptaciones se retomará el 15 de septiembre.
Nuestro equipo se encuentra gestionando el incidente y realizando seguimiento a los servicios afectados. Informaremos oportunamente cualquier novedad relevante.

Canales de contacto:
Para consultas, puede comunicarse a través de sac.co@nuamx.com** (Colombia), sac.pe@nuamx.com (Perú), sac.cl@nuamx.com (Chile) **o consultar el Estado de Servicios nuam.
Agradecemos su comprensión.
Equipo nuam
Sep 14, 21:11 UTC

Sep 13, 2026

No incidents reported.

Sep 12, 2026

No incidents reported.

Sep 11, 2026

No incidents reported.

Sep 10, 2026

No incidents reported.

Sep 9, 2026

No incidents reported.

Sep 8, 2026

COMUNICADO INFORMATIVO
Resolved - Estimados clientes:

Como consecuencia de la reversión de versión de TWS realizada al cierre de la jornada de ayer, algunos usuarios podrían encontrar restablecida la configuración de sus widgets y atajos de teclado. Si guardaron previamente su layout, podrán cargarlo nuevamente para recuperar su configuración.

Canales de contacto: sac.co@nuamx.com, sac.pe@nuamx.com y sac.cl@nuamx.com.

Agradecemos su comprensión
Sep 8, 14:59 UTC
Incidentes en nuestro servicio de TWS
Resolved - Estimados clientes:

Informamos que la situación reportada ha sido superada.

Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Canales de contacto:
Para consultas, puede comunicarse a través de sac.co@nuamx.com, sac.pe@nuamx.com, sac.cl@nuamx.com o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam.
Agradecemos su comprensión.


7:00 Hora Colombia y Perú
9:00 Hora Chile
Sep 8, 12:07 UTC
Monitoring - Estimados clientes:

Informamos que el análisis realizado permitió identificar que una versión liberada durante el fin de semana generó degradación en la actualización de la información del widget de libro de órdenes (order book) en TWS.

La solución será aplicada al finalizar la jornada, a las 5:30 p. m. en Colombia y Perú y a las 7:30 p. m. en Chile.

Canales de contacto:
Para consultas, puede comunicarse a través de sac.co@nuamx.com, sac.pe@nuamx.com o sac.cl@nuamx.com.
Agradecemos su comprensión.
Sep 7, 17:35 UTC
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Sep 7, 16:20 UTC
Identified - Se han recibido reportes de algunos usuarios sobre inconsistencias en la pantalla TWS. Nuestro equipo se encuentra evaluando la situación y trabajando para identificar su causa.

Les mantendremos informados sobre cualquier novedad relevante.

Canales de contacto:
Para consultas, puede comunicarse a través de sac.co@nuamx.com, sac.pe@nuamx.com, sac.cl@nuamx.com o consultar el estado del servicio en Estado de Servicios nuam.
Agradecemos su comprensión.

14:41 UTC
9:41 Hora Colombia y Perú
11:41 Hora Chile
Sep 7, 14:41 UTC

Sep 7, 2026

Sep 6, 2026

No incidents reported.

Sep 5, 2026

No incidents reported.

Sep 4, 2026

Lentitud en el sistema BO
Resolved - Estimado cliente:

Informamos que la lentitud presentada en Back Office fue solucionada y la mensajería de las operaciones de contado de renta variable hacia la CRCC se encuentra operando con normalidad.
En consecuencia, damos por finalizado el incidente y la ampliación del horario de complementación.

Agradecemos su comprensión.
Equipo nuam
Sep 4, 20:10 UTC
Monitoring - Le informamos que el incidente ha sido resuelto, se retoman las actividades habituales en el sistema. Continuaremos monitoreando el sistema.
Sep 4, 18:38 UTC
Identified - INFORMACIÓN IMPORTANTE
Estimado cliente:
Informamos que Back Office presenta lentitud en su operación, lo que está generando demoras en la mensajería de las operaciones de contado de renta variable hacia la CRCC. Nuestro equipo se encuentra trabajando de manera prioritaria para normalizar el servicio.
Con el fin de facilitar la gestión de las operaciones pendientes, el horario de complementación de contado de renta variable se amplía de las 12:30 p. m. a la 1:30 p. m.
Les mantendremos informados ante cualquier novedad relevante.
Canal de contacto:
sac.co@nuamx.com
Agradecemos su comprensión.

Hora Colombia: 1:04 pm
Sep 4, 18:04 UTC

Sep 3, 2026

No incidents reported.

Sep 2, 2026

Evento servicios del DCV del Banco de la República
Resolved - Estimado cliente,

Informamos que el Banco de la República ha restablecido la operación de los servicios del DCV. Como resultado, nuestros sistemas han procesado y desencolado exitosamente las transacciones que se encontraban pendientes.

Los servicios operan con normalidad.

Agradecemos su comprensión y colaboración durante el seguimiento de este evento.

Hora Colombia: 8:35 p. m.
Sep 2, 01:36 UTC
Update - INFORMACIÓN IMPORTANTE
Estimado cliente,
Continuamos a la espera de la normalización en los servicios del DCV del Banco de la República.
Con el objetivo de favorecer la completitud de los procesos de la jornada, informamos la ampliación de los siguientes horarios:
SAG: hasta las 8:00 p. m.
Paquetes RF: hasta las 8:00 p. m.
Cumplimiento de Renta Fija: hasta las 8:00 p. m.
Nuestro equipo continúa realizando seguimiento a la situación y comunicará oportunamente cualquier novedad relevante.
Agradecemos su comprensión.

Hora Colombia: 7:06 pm
Sep 2, 00:16 UTC
Monitoring - INFORMACIÓN IMPORTANTE
Estimado cliente,
Debido al incidente que se presenta en los servicios del DCV del Banco de la República, y con el objetivo de favorecer la completitud de los procesos de la jornada, informamos la ampliación de los siguientes horarios:

SAG: hasta las 7:00 p. m.
DVP: hasta las 7:00 p. m.
Cumplimiento de Renta Fija: hasta las 7:00 p. m.
Nuestro equipo continuará realizando seguimiento a la situación y comunicará oportunamente cualquier novedad relevante.
Canales de contacto:
Para consultas, puede comunicarse con nosotros a través de sac.co@nuamx.com o consultar el estado de los servicios en Estado de Servicios nuam.
Agradecemos su comprensión

Hora Colombia: 5:59 pm
Sep 1, 22:59 UTC
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